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EXPÉDITION GRATUITE Achats supérieurs à 100€ - Spain Achats supérieurs à 130€ - Allemagne, Austriche, Belgique, Écosse, France, Pays-Bas, Luxembourg. Achats supérieurs à 210 € - Italie, Danemark, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Bulgarie, Estonie, Slovaquie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie. Clause 7. (Expéditions et livraisons / collecte dans le magasin physique POÇAS) 1. En général, après l'expédition, une commande à la POÇAS prend du temps à être livrée : a) 7 jours ouvrables au Portugal continental ; b) jusqu'à 7 jours ouvrables à Madère et dans les îles Açores ; c) un maximum de 7 jours ouvrables en Espagne péninsulaire ; d) 7 jours ouvrables dans le reste de l'Europe ; e) un maximum de 6 semaines ouvrables dans le reste du monde. 2. Après l'expédition des commandes, les informations permettant de suivre l'expédition seront disponibles sur le compte des clients qui ont passé la commande avec leur enregistrement et une notification est également envoyée par courrier électronique avec le lien des informations permettant de suivre l'expédition pour tous les clients enregistrés et non enregistrés. Si le client ne reçoit pas la confirmation d'expédition, il doit contacter la POÇAS par l'intermédiaire des contacts visés à la clause 1. afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient envoyées à nouveau. 3. Après l'avis d'expédition, les clients doivent suivre le statut de l'expédition grâce au lien fourni par POÇAS, afin de connaître le statut jusqu'au moment de la livraison de la commande, puisque POÇAS ne notifie pas chaque changement de statut de l'expédition. 4. Les produits envoyés par POÇAS doivent être contrôlés à la livraison. Si le client vérifie que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement au transporteur, en justifiant dûment la raison du retour dans le bon de livraison de ce dernier et en informant immédiatement POÇAS par l'intermédiaire des contacts visés à l'article 1. 5. La POÇAS n'est pas tenue au paiement des frais de quelque nature que ce soit liés aux commandes refusées par le client ou par la personne désignée par lui, ou à celles annulées avant leur réception et, par conséquent, non livrées par le transporteur ou non reçues. 6. La POÇAS n'est pas responsable si les marchandises ou une partie de celles-ci sont perdues, égarées, endommagées ou retardées en raison de circonstances indépendantes de sa volonté ou d'actes ou d'omissions du client, du transporteur contractuel ou de tout autre tiers ; le risque de perte, d'égarement, d'endommagement ou de retard de la commande étant transféré au transporteur contractuel au moment où il est mis à sa disposition à cette fin. 7. Si après livraison, le client constate qu'un des articles n'est pas conforme, il est prié de contacter immédiatement la POÇAS par le biais du courrier électronique visé à la clause 1. en joignant des images du colis tel qu'il a été reçu et de tous les articles, afin que le processus d'enquête sur l'incident puisse être ouvert en interne et que la situation puisse être résolue dans les meilleurs délais. 8. La POÇAS n'est pas responsable des envois effectués vers des pays où la loi respective ne permet pas l'entrée de boissons alcoolisées. Il incombe aux clients de saisir leurs commandes ainsi que de payer les frais de douane, le cas échéant. En cas de retour des produits à POÇAS, seul le montant correspondant sera remboursé à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter POÇAS, avant de commander, par l'intermédiaire des contacts mentionnés à la clause 1. 9. La POÇAS a passé des contrats avec des transporteurs spécialisés pour la livraison au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d'expédition et de livraison, mais il convient de noter que d'éventuels retards de livraison peuvent être de nature étrangère à la POÇAS, et dans ce cas, il n'est pas possible de garantir des délais de livraison exacts. 10. Dans le cas d'une tentative de livraison infructueuse par le transporteur en raison de l'absence du client, un avis de passage est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client avec les indications du transporteur. Les commandes doivent être retirées à l'endroit indiqué par le transporteur dans l'avis de passage, ou les indications demandées dans ce même avis doivent être suivies. 11. Si pour quelque raison que ce soit, le client ne peut pas recevoir la commande ou la retirer à l'endroit indiqué par le transporteur, il doit contacter la POOL afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus appropriée. 12. Avant de soumettre la commande, si le client souhaite effectuer le retrait du magasin physique, vous devez contacter la POÇAS à cet effet, et fournir les informations suivantes : a) Seule la personne dont le nom est indiqué sur le bon de commande sera autorisée à venir chercher la commande, à moins qu'elle n'informe à l'avance la POÇAS qu'une autre personne (identifiant le nom) viendra chercher la commande ; c) Au moment de s'adresser aux installations physiques de la POÇAS, le client doit suivre le numéro de confirmation/commande, en s'assurant qu'il a reçu notre notification de confirmation de commande disponible pour l'enlèvement, et éviter ainsi tout déplacement inutile. Clause 8. ( Loi et juridiction compétente) 1. Tous les achats effectués sur le site web de la POÇAS sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou toute divergence d'interprétation des présentes conditions générales sera soumis au tribunal portugais compétent. 2. Si le client se trouve en dehors du Portugal continental, POÇAS informe que toute procédure judiciaire doit être exclusivement engagée devant les tribunaux portugais. B. LES MODES ALTERNATIFS DE RÈGLEMENT DES LITIGES La POÇAS informe les clients que des mécanismes alternatifs de résolution des litiges résultant d'un contrat de consommation sont disponibles pour les consommateurs. Ces mécanismes sont moins formels, moins coûteux et plus rapides que les procédures judiciaires traditionnelles. Cette possibilité a été introduite par la loi 144/2015, qui transpose la directive 2013/11/UE, et établit le cadre juridique pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Aux termes et aux fins de l'article 18 de la loi 144/2015, du 8 septembre, il est informé que l'organisme d'arbitrage disponible est la Cour d'Arbitrage du Centre d'Information et d'Arbitrage pour les Consommateurs de Porto (Tribunal Arbitral do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto), dont les contacts sont les suivants Adresse postale: Rua Damião de Góis, n.º 31 – Loja 6, 4050-225 Porto Téléphone: 225 508 349 Adresse électronique: cicap@cicap.pt Site web: www.cicap.pt Sans préjudice de la possibilité de recourir à des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, lorsque les litiges de consommation liés à la location sont exclusivement traités par une plate-forme en ligne (via Internet), ils peuvent être résolus par la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne gérée par la Commission européenne et disponible gratuitement à l'adresse suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT Plus d'informations sur le portail des consommateurs (www.consumidor.pt). C. LIVRE DE RÉCLAMATIONS Le site de la POÇAS vous renvoie à https://www.livroreclamacoes.pt/inicio