Frais de port offerts pour Portugal pour les achats supérieurs à 60€ - sauf Offres Spéciales.

Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE
  1. A. CONDITIONS GÉNÉRALES
Clause 1.
(Identification et contacts)
  1. 1. MANOEL D. POÇAS JUNIOR - VINHOS SA ("POÇAS"), personne juridique n° 500378207, dont le siège social est à Rua do Visconde das Devesas, n° 186, 4401-901 Vila Nova de Gaia, ci-après dénommée "POÇAS", est le propriétaire légitime du site web avec le domaine www.shop.pocas.pt (ci-après, site web), qui ne peut être associé à aucun autre contenu que ceux figurant sur le site web. 2. Toutes les communications adressées à POÇAS et à effectuer dans le cadre du présent accord doivent être faites par écrit et envoyées par courrier recommandé à l'adresse de leur siège social, et/ou à l'adresse de courrier électronique: shop@pocas.pt 3. Nonobstant le point précédent, la POÇAS dispose d'un contact téléphonique au +351 223 771 070, disponible les jours ouvrables, entre as 8h30 et 12h30 et 13h30 et 17h00. Clause 2. (Objet et champ d'application) 1. La présente stipulation a pour objet de réglementer, avec le bon de commande, les conditions dans lesquelles le service de vente en ligne de la POÇAS sera fourni, notamment en ce qui concerne la publicité et la commercialisation en ligne des biens et services fournis par celle-ci, par l'intermédiaire du site web. 2. L'achat de tout produit dans la vente en ligne implique l'acceptation des présentes conditions générales. 3. Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente sur le magasin en ligne peuvent être achetées par des personnes ayant l'âge légal dans leur pays de résidence. 4. Aux fins de l'interprétation des présentes conditions générales : a) “L'utilisation du site web" comprend toute opération et/ou transaction, commerciale ou autre, effectuée sur le site web sur le contenu qui y est accessible, et dans le but préalablement déterminé ou non - à savoir l'achat de tout produit, le téléchargement de vidéos, d'images ou d'autres contenus disponibles sur le site web et protégeables par le droit d'auteur ou la vie industrielle. b) “L'utilisateur du site web" (ou juste "l'utilisateur") est toute personne qui l'utilise avec ou sans le but d'obtenir les produits et/ou services mis à sa disposition par POÇAS, dans les termes définis pour l'utilisation du site web et conformément aux politiques établies en matière de confidentialité et de cookies. c) "Client" est toute personne physique ou juridique qui achète des produits à POÇAS par l'intermédiaire de son site web. d) “Client enregistré" est "l'utilisateur du site web", une personne physique ou juridique qui s'y inscrit, par le biais de son adresse électronique et de la création d'un mot de passe. e) "Consommateur" est la personne physique à laquelle des biens sont fournis, des services sont rendus ou des droits sont transmis, par une personne qui exerce à titre professionnel une activité économique visant à obtenir des avantages et qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. f) “Société" désigne tous les autres clients, personnes physiques ou morales, qui ne sont pas couverts par la notion de "Consommateur", telle que visée au paragraphe précédent ; g) “Producteur" est le fabricant d'un bien de consommation, l'importateur du bien de consommation dans l'Union européenne ou toute autre personne qui se présente comme le producteur en indiquant son nom, sa marque ou une autre marque distinctive sur le produit. h) “Numéro d'ordre" est la référence interne de la POÇAS délivrée pour chacun des produits qu'il met à disposition, agissant comme un identifiant unique à des fins de gestion et de contrôle des stocks. Ces définitions n'invalident pas les autres définitions qui figurent dans le présent accord et qui, par souci de cohérence, sont prévues en temps utile. 5. La POÇAS se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis. Clause 3. (Embauche et inscription en ligne) 1. L'utilisateur du site web peut le consulter gratuitement et à titre gratuit à condition d'être en accord total avec le présent accord, sans que cela implique, notamment, de devoir s'inscrire en tant que client et de contracter avec la POÇAS. 2. L'acquisition de produits à travers le magasin en ligne de Poças implique l'acceptation expresse, irréfutable et inconditionnelle des présentes conditions générales par l'utilisateur qui le déclare expressément, en remplissant la case correspondante pour la validation. 2. Aux fins de " l'enregistrement " dans le cadre du présent accord, l'utilisateur doit fournir certaines données personnelles et, une fois enregistré, il aura accès à ces données, et pourra les modifier et les supprimer, au moyen des clés d'accès définies par lui, dans les conditions les mieux indiquées dans les " CONDITIONS DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DU SITE WEB ", disponibles à l'adresse: [https://shop.pocas.pt/pages/condicoes-de-tratamento-de-dados-pessoais-do-website] 3. La procédure d'achat sur le site web ne présuppose pas l'inscription sur celui-ci, ce qui permet au client de compléter la commande sans s'inscrire. 4. Une fois enregistré, le client peut également accéder à sa commande dans son espace réservé, dans le but de la contrôler, notamment pour gérer ses données personnelles et contrôler l'historique de sa commande. 5. L'enregistrement permet également au client de demander toute offre et autres promotions ou avantages spéciaux dont les conditions vous seront communiquées en temps utile et présentées par POÇAS, à sa discrétion et dans la mesure du possible, en intégrant son contenu au présent accord. 6. À aucun moment, la communication au client avec l'avis de réception de la commande par POÇAS n'équivaut à la conclusion du contrat, qui ne sera considéré comme conclu qu'une fois que POÇAS aura reçu le paiement de la commande et aura émis le paiement et la confirmation de la commande. 7. Aux fins du point précédent, la "communication" suivra avec l'indication du numéro de commande (qui doit être utilisé par le client dans toute communication avec la POÇAS relative à cette commande), ainsi que suivra avec toutes les données fournies par le client au moment de son enregistrement, ce dernier doit enquêter et demander sa correction si nécessaire, sinon la POÇAS ne sera pas responsable des dommages résultant des erreurs non corrigées. 8. Nonobstant les points immédiatement précédents de la présente clause, la POÇAS n'acceptera pas de changement d'adresse pour l'envoi d'une commande après confirmation de celle-ci. Le client peut demander un tel changement au sous-traitant, mais ce changement est à ses propres risques. 9. La POÇAS refusera toute commande indiquant qu'elle a été faite de mauvaise foi, au mépris total des présentes conditions générales, en violation d'une disposition légale en vigueur, ou pour tout autre motif qu'elle considère légitime, si et quand elle sera détectée. Clause 4. (Informations sur les produits, les prix et le contenu) 1. POÇAS se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et l'offre commerciale présentées sur : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services. 2. Les images qui illustrent chaque produit dans le site POÇAS peuvent différer du produit livré ultérieurement, étant également soumises, ces mêmes produits, à une rupture de stock. 3. En vertu de la législation portugaise, tous les prix indiqués dans la POÇAS incluent les taux de TVA respectifs en vigueur, sauf indication contraire. 4. A l'exception du paragraphe précédent, l'information "Sans TVA" est expressément écrite et toujours visible à côté du prix. 5. Le prix d'achat du produit et/ou du service est majoré, le cas échéant, du prix du transport et/ou de la livraison. Clause 5. (Commandes et paiement) 1. Après confirmation de la commande à POÇAS, un courrier électronique sera envoyé à l'adresse de contact fournie ou enregistrée dans celle-ci par le client au moment de la formalisation, avec tous les détails concernant la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs. 2. Dans le cas où le client ne recevrait pas le courrier électronique de confirmation de la commande ou si l'une des informations qu'il a fournies dans sa commande était erronée et/ou s'il souhaitait modifier des informations, il devra contacter la POÇAS par l'intermédiaire des contacts visés à la clause 1. afin que cette notification soit envoyée à nouveau à l'adresse électronique du client. Toute modification des détails des commandes déjà envoyées devra être analysée par l'équipe de la POÇAS afin de trouver, avec le client, la solution la plus adaptée. 3. Toutes les commandes passées à la POÇAS ne seront traitées qu'après réception effective du paiement. La seule formalisation de la commande ne constitue pas une réservation des produits. 4. Si une commande ne peut être satisfaite en partie ou en totalité, le client sera immédiatement contacté par POÇAS afin de trouver la solution la plus appropriée. 5. Toutes les commandes passées à la POÇAS ont un délai de paiement maximum de 2 jours, après quoi la commande sera automatiquement annulée. 6. Les commandes peuvent être annulées sur demande expresse du client par l'intermédiaire des contacts visés à la clause 1, à condition que ce soit avant leur envoi. 7. Le magasin en ligne de la POÇAS accepte les paiements par carte de crédit. 8. Les états des ordres dans la POÇAS sont compris en 3 ou 4 phases : a) En suspend: en attendant l'entrée du paiement dans le système POÇAS; b) En cours : le paiement a déjà été reçu, et la commande est en cours de traitement et d'emballage/préparation; c) En attente : dans l'attente d'une nouvelle confirmation avec le client pour poursuivre la commande (cette phase est exceptionnelle) d) Terminé : la commande a déjà été expédiée/envoyée. 9. Les paiements sont reçus en euros, quelle que soit la devise dans laquelle la transaction est effectuée, les taux de conversion pour les paiements effectués dans d'autres devises devront être supportés par le client. 10. Des documents peuvent être exigés des clients pour procéder au traitement de la commande. 11. Étant donné que la POÇAS ne peut pas éviter les défaillances dans la disponibilité des produits et/ou services (stock) offerts sur son site web, en particulier celles qui sont motivées par des situations qui lui sont étrangères, dans les cas où elle ne peut pas assurer la livraison du produit acheté dans les 30 jours suivant la signature du contrat, elle informera le client et lui remboursera le montant dépensé par rapport au mode de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours. Toutefois, si le client a commandé plusieurs produits et/ou services et que seuls certains d'entre eux sont indisponibles à la date d'expédition de la commande, vous pouvez ne recevoir que ceux qui sont disponibles à cette date et serez remboursés pour les autres. Clause 6. (Frais de livraison) 1. Les prix indiqués sur les produits seront ajoutés des frais d'expédition respectifs pour chaque commande, qui sont calculés en fonction de la somme de deux facteurs: a) coût de l'emballage : 2,00 EUR par bouteille; b) coût du transport : dépend du poids de la commande et de sa destination de livraison. Cette valeur de livraison peut être simulée à l'intérieur du panier d'achat en ajoutant les produits souhaités et en remplissant tous les champs requis du simulateur. Le montant total des frais d'expédition sera automatiquement calculé lorsque le client passera sa commande dans la boutique en ligne. 2. La POÇAS met à disposition à cet effet le tableau des frais de port applicables aux commandes expédiées sur le territoire national (pour les étrangers, nous contacter par l'intermédiaire des contacts visés à la clause 1.) O Poids moyen par bouteille : 1200 grammes .

    DESTINO

    Standard Shipping (until 7 workingdays)

    Express Shipping (until72 hours)

    1 a 3 garrafas

    4 a 6 garrafas

    7 a 12

    13 a 15

    16 a 18

    19 a 24

    25 a 30

    1 a 3 garrafas

    4 a 6 garrafas

    7 a 12

    13 a 15

    16 a 18

    19 a 24

    25 a 30

    0 - 3600 g

    3610 - 7200 g

    7210 - 14400 g

    14410 - 18000 g

    18010 - 21600 g

    21610 - 28800 g

    28810 - 36000g

    0 - 3600 g

    3610 - 7200 g

    7210 - 14400 g

    14410 - 18000 g

    18010 - 21600 g

    21610 - 28800 g

    28810 - 36000g

    Espanha

    23,60 €

    26,50 €

    33,80 €

    57,40 €

    60,30 €

    67,60 €

    94,10 €

    35,00 €

    46,00 €

    66,80 €

    101,80 €

    112,80 €

    133,60 €

    179,60 €

    Alemanha, Austria, Bélgica, Escócia, França, Holanda, Luxemburgo

    29,50 €

    31,10 €

    38,60 €

    68,10 €

    69,70 €

    77,20 €

    108,30 €

    39,00 €

    51,50 €

    73,00 €

    112,00 €

    124,50 €

    146,00 €

    197,50 €

    Itália

    41,00 €

    45,00 €

    56,20 €

    97,20 €

    101,20 €

    112,40 €

    157,40 €

    39,00 €

    51,50 €

    73,00 €

    112,00 €

    124,50 €

    146,00 €

    197,50 €

    Dinamarca, Finlândia, Suécia, UK

    41,00 €

    45,00 €

    56,20 €

    97,20 €

    101,20 €

    112,40 €

    157,40 €

    40,00 €

    53,50 €

    79,50 €

    119,50 €

    133,00 €

    159,00 €

    212,50 €

    Bulgária, Estónia, Eslováquia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Rep. Checa, Roménia

    41,00 €

    45,00 €

    56,20 €

    97,20 €

    101,20 €

    112,40 €

    157,40 €



    EXPÉDITION GRATUITE Achats supérieurs à 100€ - Spain Achats supérieurs à 130€ - Allemagne, Austriche, Belgique, Écosse, France, Pays-Bas, Luxembourg. Achats supérieurs à 210 € - Italie, Danemark, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Bulgarie, Estonie, Slovaquie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie. Clause 7. (Expéditions et livraisons / collecte dans le magasin physique POÇAS) 1. En général, après l'expédition, une commande à la POÇAS prend du temps à être livrée : a) 7 jours ouvrables au Portugal continental ; b) jusqu'à 7 jours ouvrables à Madère et dans les îles Açores ; c) un maximum de 7 jours ouvrables en Espagne péninsulaire ; d) 7 jours ouvrables dans le reste de l'Europe ; e) un maximum de 6 semaines ouvrables dans le reste du monde. 2. Après l'expédition des commandes, les informations permettant de suivre l'expédition seront disponibles sur le compte des clients qui ont passé la commande avec leur enregistrement et une notification est également envoyée par courrier électronique avec le lien des informations permettant de suivre l'expédition pour tous les clients enregistrés et non enregistrés. Si le client ne reçoit pas la confirmation d'expédition, il doit contacter la POÇAS par l'intermédiaire des contacts visés à la clause 1. afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient envoyées à nouveau. 3. Après l'avis d'expédition, les clients doivent suivre le statut de l'expédition grâce au lien fourni par POÇAS, afin de connaître le statut jusqu'au moment de la livraison de la commande, puisque POÇAS ne notifie pas chaque changement de statut de l'expédition. 4. Les produits envoyés par POÇAS doivent être contrôlés à la livraison. Si le client vérifie que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement au transporteur, en justifiant dûment la raison du retour dans le bon de livraison de ce dernier et en informant immédiatement POÇAS par l'intermédiaire des contacts visés à l'article 1. 5. La POÇAS n'est pas tenue au paiement des frais de quelque nature que ce soit liés aux commandes refusées par le client ou par la personne désignée par lui, ou à celles annulées avant leur réception et, par conséquent, non livrées par le transporteur ou non reçues. 6. La POÇAS n'est pas responsable si les marchandises ou une partie de celles-ci sont perdues, égarées, endommagées ou retardées en raison de circonstances indépendantes de sa volonté ou d'actes ou d'omissions du client, du transporteur contractuel ou de tout autre tiers ; le risque de perte, d'égarement, d'endommagement ou de retard de la commande étant transféré au transporteur contractuel au moment où il est mis à sa disposition à cette fin. 7. Si après livraison, le client constate qu'un des articles n'est pas conforme, il est prié de contacter immédiatement la POÇAS par le biais du courrier électronique visé à la clause 1. en joignant des images du colis tel qu'il a été reçu et de tous les articles, afin que le processus d'enquête sur l'incident puisse être ouvert en interne et que la situation puisse être résolue dans les meilleurs délais. 8. La POÇAS n'est pas responsable des envois effectués vers des pays où la loi respective ne permet pas l'entrée de boissons alcoolisées. Il incombe aux clients de saisir leurs commandes ainsi que de payer les frais de douane, le cas échéant. En cas de retour des produits à POÇAS, seul le montant correspondant sera remboursé à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter POÇAS, avant de commander, par l'intermédiaire des contacts mentionnés à la clause 1. 9. La POÇAS a passé des contrats avec des transporteurs spécialisés pour la livraison au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d'expédition et de livraison, mais il convient de noter que d'éventuels retards de livraison peuvent être de nature étrangère à la POÇAS, et dans ce cas, il n'est pas possible de garantir des délais de livraison exacts. 10. Dans le cas d'une tentative de livraison infructueuse par le transporteur en raison de l'absence du client, un avis de passage est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client avec les indications du transporteur. Les commandes doivent être retirées à l'endroit indiqué par le transporteur dans l'avis de passage, ou les indications demandées dans ce même avis doivent être suivies. 11. Si pour quelque raison que ce soit, le client ne peut pas recevoir la commande ou la retirer à l'endroit indiqué par le transporteur, il doit contacter la POOL afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus appropriée. 12. Avant de soumettre la commande, si le client souhaite effectuer le retrait du magasin physique, vous devez contacter la POÇAS à cet effet, et fournir les informations suivantes : a) Seule la personne dont le nom est indiqué sur le bon de commande sera autorisée à venir chercher la commande, à moins qu'elle n'informe à l'avance la POÇAS qu'une autre personne (identifiant le nom) viendra chercher la commande ; c) Au moment de s'adresser aux installations physiques de la POÇAS, le client doit suivre le numéro de confirmation/commande, en s'assurant qu'il a reçu notre notification de confirmation de commande disponible pour l'enlèvement, et éviter ainsi tout déplacement inutile. Clause 8. ( Loi et juridiction compétente) 1. Tous les achats effectués sur le site web de la POÇAS sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou toute divergence d'interprétation des présentes conditions générales sera soumis au tribunal portugais compétent. 2. Si le client se trouve en dehors du Portugal continental, POÇAS informe que toute procédure judiciaire doit être exclusivement engagée devant les tribunaux portugais. B. LES MODES ALTERNATIFS DE RÈGLEMENT DES LITIGES La POÇAS informe les clients que des mécanismes alternatifs de résolution des litiges résultant d'un contrat de consommation sont disponibles pour les consommateurs. Ces mécanismes sont moins formels, moins coûteux et plus rapides que les procédures judiciaires traditionnelles. Cette possibilité a été introduite par la loi 144/2015, qui transpose la directive 2013/11/UE, et établit le cadre juridique pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Aux termes et aux fins de l'article 18 de la loi 144/2015, du 8 septembre, il est informé que l'organisme d'arbitrage disponible est la Cour d'Arbitrage du Centre d'Information et d'Arbitrage pour les Consommateurs de Porto (Tribunal Arbitral do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto), dont les contacts sont les suivants Adresse postale: Rua Damião de Góis, n.º 31 – Loja 6, 4050-225 Porto Téléphone: 225 508 349 Adresse électronique: cicap@cicap.pt Site web: www.cicap.pt Sans préjudice de la possibilité de recourir à des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, lorsque les litiges de consommation liés à la location sont exclusivement traités par une plate-forme en ligne (via Internet), ils peuvent être résolus par la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne gérée par la Commission européenne et disponible gratuitement à l'adresse suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT Plus d'informations sur le portail des consommateurs (www.consumidor.pt). C. LIVRE DE RÉCLAMATIONS Le site de la POÇAS vous renvoie à https://www.livroreclamacoes.pt/inicio